Associate Director - Customer Interaction Suite (Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan Tata Communications, pemimpin global dalam infrastruktur digital dan solusi konektivitas, sebagai Associate Director - Customer Interaction Suite kami di Bali, Indonesia. Ini adalah kesempatan unik untuk membentuk masa depan pengalaman pelanggan melalui teknologi terbaru.
Di sini, Anda akan mengelola tim yang bertanggung jawab untuk mengembangkan dan mengimplementasikan solusi interaksi pelanggan yang inovatif menggunakan platform seperti Salesforce Service Cloud dan Zendesk. Anda akan bekerja sama dengan tim produk, pemasaran, dan dukungan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di seluruh siklus hidup layanan.
Bersiaplah untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan, dengan akses ke pelatihan dan pengembangan profesional yang komprehensif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengembangkan solusi interaksi pelanggan menggunakan Salesforce Service Cloud dan Zendesk.
- Mengkoordinasikan upaya tim untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim produk dan pemasaran untuk memastikan integrasi yang mulus antara solusi teknis dan strategi bisnis.
- Memberikan bimbingan dan dukungan kepada tim dukungan pelanggan.
- Memastikan kepatuhan dengan standar industri dan regulasi yang berlaku.
- Mengelola proyek dan tim untuk mencapai tujuan bisnis dan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana atau magister dalam bidang teknologi informasi, manajemen informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 8 tahun dalam peran manajerial terkait dengan dukungan pelanggan atau pengembangan solusi interaksi pelanggan.
- Pengalaman dengan Salesforce Service Cloud dan Zendesk adalah nilai tambah.
- Kemampuan kuat dalam analisis data dan pengambilan keputusan berbasis data.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim lintas fungsi.
- Pemahaman mendalam tentang tren industri dan teknologi terbaru dalam pengalaman pelanggan.
- Sertifikasi profesional seperti Salesforce Certified Administrator atau Zendesk Certified Support Professional adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk memimpin dan menginspirasi tim untuk mencapai tujuan bersama.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang