Customer Experience Specialist - Japanese Speaker (Contract)
Bergabunglah dengan Mitracomm Ekasarana, penyedia solusi pengalaman pelanggan terkemuka, sebagai Customer Experience Specialist (Japanese Speaker) di Semarang, Jawa Tengah. Peran kontrak ini menawarkan paket gaji kompetitif sebesar Rp 7.200.000 – Rp 7.900.000 per bulan. Mitracomm Ekasarana adalah perusahaan yang berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui inovasi dan teknologi terbaru. Sebagai Customer Experience Specialist, Anda akan berperan dalam mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan kami, terutama dalam komunikasi bahasa Jepang.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai tim di perusahaan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menyediakan solusi yang efektif. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Workspace untuk mengelola interaksi pelanggan dan memastikan kualitas layanan yang tinggi. Peran ini menawarkan kesempatan untuk berkembang profesional dan berkontribusi langsung pada misi perusahaan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui komunikasi bahasa Jepang.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
- Menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola tiket pelanggan dan memastikan resolusi yang tepat waktu.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan.
- Bekerja sama dengan berbagai tim di perusahaan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh saluran.
- Mengikuti dan menerapkan standar operasional pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri pengalaman pelanggan dan menerapkannya dalam praktik kerja sehari-hari.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran yang serupa atau pengalaman kerja yang relevan.
- Penguasaan bahasa Jepang (minimal JLPT N3 atau setara).
- Pengalaman dalam menggunakan alat pengelolaan pelanggan seperti Zendesk, Salesforce, atau alat serupa.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang yang relevan.
- Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau pengalaman kerja yang relevan.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Sertifikasi dalam pengalaman pelanggan atau sertifikasi yang relevan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang